Публичная оферта на оказание услуг
Условия, на которых мы оказываем услуги и предоставляем доступ к сервису. Ниже — порядок работы по каждой услуге и то, за что исполнитель не отвечает.
Редакция от 18 августа 2026 г. · Санкт-Петербург1Общие положения
Настоящий документ — публичная оферта ИП Нестеровой Сюзанны Хачатуровны, ИНН 781720069424, ОГРНИП 319784700128021 (далее — «Исполнитель»), адресованная дееспособным физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам (далее — «Заказчик»), заключить договор возмездного оказания услуг и предоставления доступа к сервису SEO MOON, размещённому на сайте seomoon.ru (далее — «Сервис»).
Регистрация в Сервисе, пополнение баланса или заказ любой услуги означают полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты (акцепт) в соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ. Договор считается заключённым с момента акцепта, не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде.
Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте. Продолжая пользоваться Сервисом после изменения, Заказчик принимает новую редакцию; заказы, оплаченные до изменения, исполняются на прежних условиях.
2Термины
- Сервис — программное обеспечение SEO MOON и личный кабинет Заказчика.
- Проект — сайт Заказчика, добавленный в кабинет, в разрезе которого оказываются услуги.
- Баланс — учётная запись денежных средств Заказчика внутри Сервиса.
- Резерв — удержание средств под конкретный заказ до получения результата или отказа.
- Отчёт — файл или набор данных в кабинете, фиксирующий результат услуги.
- Площадка — сторонний сайт, издание или сервис, на котором размещается материал или ссылка.
3Предмет договора
Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису и оказывает услуги по поисковой оптимизации, продвижению, размещению материалов и сопутствующей аналитике в объёме, выбранном Заказчиком в кабинете. Перечень, состав и стоимость услуг отображаются в кабинете на момент заказа.
Услуги Сервиса направлены на улучшение видимости сайта, но не гарантируют конкретных позиций, объёма трафика, продаж или дохода. Результат зависит от алгоритмов поисковых систем, действий конкурентов, состояния сайта Заказчика и иных обстоятельств вне контроля Исполнителя. Исполнитель не несёт ответственности за санкции поисковых систем, изменения их алгоритмов и последствия изменений, внесённых в сайт Заказчиком или третьими лицами.
4Регистрация, доступ и данные
Доступ к кабинету осуществляется по логину и паролю или через подключённые сервисы авторизации. Заказчик самостоятельно обеспечивает сохранность своих учётных данных и отвечает за все действия, совершённые под его аккаунтом.
Заказчик подтверждает, что владеет добавленными проектами либо имеет право распоряжаться ими, и что передаваемые Исполнителю доступы получены законно.
Исполнитель не отвечает за утрату доступа к аккаунту по вине Заказчика, за действия третьих лиц, получивших его учётные данные, а также за последствия передачи Исполнителю доступов, на которые у Заказчика не было прав.
5Стоимость, баланс, резервы и возвраты
Услуги оплачиваются с внутреннего баланса. Баланс пополняется картой, по счёту для юридических лиц и ИП либо иными доступными в кабинете способами. Стоимость услуги фиксируется в момент заказа и отображается до подтверждения.
По части услуг средства не списываются сразу, а резервируются: они удерживаются до момента, когда исполнение станет возможным. Если исполнение не состоялось (например, площадка отказала), зарезервированная сумма возвращается на баланс Заказчика.
- Все движения средств отражаются в разделе «Движения по балансу» с указанием типа операции.
- Возврат производится на внутренний баланс; возврат на карту или расчётный счёт возможен по письменному заявлению за вычетом фактически понесённых расходов.
- Бонусные начисления возврату и выводу не подлежат.
- Оплаченный, но неиспользованный период доступа к услуге не возвращается, если услуга оказывалась.
Исполнитель не отвечает за сроки прохождения платежей на стороне банков и платёжных систем, за отказ банка в проведении операции, а также за ошибочные реквизиты, указанные Заказчиком при выставлении счёта.
6Аудит сайта
Исполнитель проводит автоматизированную проверку сайта и предоставляет отчёт с техническими показателями, найденными ошибками и рекомендациями. Аудит может быть перезапущен.
Данные аудита носят информационный характер и опираются на сведения, доступные на момент проверки, в том числе из сторонних источников. Исполнитель не гарантирует полноту выявления ошибок и не отвечает за последствия самостоятельного внесения Заказчиком изменений на основании рекомендаций.
7Сбор семантики
Исполнитель собирает и группирует поисковые запросы по проекту Заказчика. Стоимость и срок определяются после оценки объёма работ и подтверждаются Заказчиком до списания средств. Результат передаётся файлом в кабинете.
Срок может быть сокращён услугой ускорения, стоимость которой рассчитывается от суммы заказа и отображается до подтверждения.
Состав семантики зависит от данных поисковых систем и сервисов статистики. Исполнитель не гарантирует, что собранные запросы приведут трафик или продажи, и не отвечает за то, как Заказчик распорядится полученным файлом.
8SEO-оптимизация и SEO-продвижение
Исполнитель выполняет работы по оптимизации сайта или его отдельных страниц и ведёт продвижение по согласованному списку запросов. Часть работ требует доступов к сайту: без их предоставления срок исполнения приостанавливается.
Продвижение оплачивается периодами. Автопродление, если оно включено, списывает стоимость следующего периода с баланса; при нехватке средств услуга останавливается, о чём Заказчик получает уведомление.
Исполнитель не гарантирует достижения конкретных позиций и не отвечает за падение позиций, вызванное изменением алгоритмов, действиями конкурентов, техническими сбоями на стороне Заказчика, сменой хостинга или CMS, а также правками, внесёнными без согласования с Исполнителем.
9Быстрый ТОП и продвижение ключей
Услуги направлены на улучшение поведенческих показателей и видимости по выбранным запросам в течение оплаченного периода. Позиции снимаются регулярно и отображаются в кабинете.
Отдельные запросы могут усиливаться дополнительно; стоимость усиления и срок его действия отображаются при заказе. Повторное усиление запроса до окончания текущего периода не производится.
Данные о позициях получены из сторонних систем съёма и могут отличаться от выдачи в конкретном браузере, регионе или устройстве. Исполнитель не гарантирует попадания запросов в ТОП и не отвечает за фильтры и санкции поисковых систем в отношении сайта Заказчика.
10Индексатор
Исполнитель отправляет указанные Заказчиком адреса в сервисы ускоренной индексации. Оплата производится за отправку адресов в обработку.
Решение об индексации принимает поисковая система. Исполнитель не гарантирует индексацию каждого адреса и сроки её наступления, а также не отвечает за исключение страниц из индекса впоследствии.
11Ссылочный профиль и закуп ссылок
Исполнитель размещает ссылки на сторонних площадках по выбранному тарифу или заявке Заказчика и предоставляет отчёт о размещениях. Заявка, по которой размещение не состоялось, отклоняется с возвратом средств.
Исполнитель не отвечает за действия владельцев площадок: изменение, удаление или закрытие материала от индексации после размещения, а также за влияние размещений на позиции сайта. Показатели площадок берутся из сторонних сервисов и приводятся справочно.
12PR и публикации в СМИ
Заказчик выбирает площадки самостоятельно либо передаёт бюджет и стратегию PR-агенту Исполнителя. При создании кампании сумма резервируется, а не списывается: удерживается стоимость подготовки материала и его размещения.
- Согласившаяся площадка переходит в статус «в работе», её стоимость становится расходом.
- Отказ площадки сопровождается комментарием, а зарезервированная сумма возвращается на баланс.
- Созданную кампанию нельзя отменить до полной обработки: материалы уже переданы редакциям.
- Неизрасходованный остаток бюджета беззаботной кампании возвращается на баланс после её завершения.
- Размещённые материалы дорабатываются только в части грамматики, орфографии, недостоверных сведений и неработающих ссылок.
- Если материал пропадёт с площадки в течение 12 месяцев с даты размещения, он возмещается полностью.
- Размещение действует один год; продление возможно за 30% стоимости размещения.
Решение о публикации принимает редакция площадки: Исполнитель не гарантирует согласия конкретной площадки, сроков выхода материала и его сохранности сверх указанного выше срока возмещения. Исполнитель не отвечает за содержание сторонних площадок, за реакцию аудитории и за отсутствие коммерческого эффекта от публикаций. Ответственность за достоверность предоставленных Заказчиком сведений и за права на переданные материалы несёт Заказчик.
13Трафик и социальные сигналы
Исполнитель оказывает услуги по привлечению посетителей и формированию социальных сигналов на указанные Заказчиком адреса. Заявка, которую невозможно исполнить, отклоняется с указанием причины и возвратом средств.
Услуги не являются рекламой и не гарантируют конверсий, обращений или продаж. Исполнитель не отвечает за реакцию поисковых систем и социальных платформ на поведенческие показатели сайта Заказчика.
14Персональный специалист и чат
Доступ к специалисту оплачивается на 30 дней по проекту и даёт право на переписку в кабинете в рабочие дни. Продление действующего доступа осуществляется со скидкой, указанной в кабинете; после истечения срока доступ оформляется заново по полной стоимости.
- При выборе другого специалиста текущий чат завершается немедленно, переписка сохраняется для чтения.
- Средства за прошлого специалиста не возвращаются.
- Завершённый чат можно восстановить оплатой в любой момент.
- Переписка и переданные файлы не удаляются: это рабочая история по проекту.
Специалист даёт рекомендации, а решения о внесении изменений принимает Заказчик. Исполнитель не отвечает за результат применения рекомендаций и за сроки ответа за пределами рабочих дней и часов, указанных в кабинете.
15Тариф Expert
Тариф даёт скидку на услуги и дополнительные возможности кабинета на выбранный срок. При включённом автопродлении стоимость следующего периода списывается с баланса автоматически; при нехватке средств тариф прекращается.
Размер скидки и состав возможностей тарифа могут изменяться для новых периодов. Неиспользованная скидка не компенсируется и не переносится.
16Партнёрская программа
Заказчик вправе участвовать в партнёрской программе и получать вознаграждение за привлечённых клиентов. Текущие условия, начисления и порядок вывода отображаются в партнёрской панели кабинета.
Исполнитель вправе отказать в выплате и заблокировать участие при недобросовестном привлечении: самостоятельных регистрациях, спаме, вводящей в заблуждение рекламе и использовании чужих товарных знаков. Исполнитель не отвечает за налоговые обязательства партнёра.
17Права и обязанности сторон
- Заказчик обязуется предоставлять достоверные сведения и необходимые доступы, а также не вмешиваться в работы, согласованные с Исполнителем.
- Заказчик обязуется не использовать Сервис для противоправной деятельности и не размещать материалы, нарушающие права третьих лиц.
- Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат в пределах настоящей оферты.
- Исполнитель вправе приостановить оказание услуг при нарушении Заказчиком условий оферты или при отрицательном балансе.
- Исполнитель вправе проводить технические работы, временно ограничивая доступ к Сервису.
18Ограничение ответственности
Сервис и услуги предоставляются «как есть». Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, недополученный доход и косвенные убытки Заказчика. Совокупная ответственность Исполнителя по любому требованию ограничена стоимостью услуги, в связи с которой возникло требование.
- Исполнитель не отвечает за работу поисковых систем, площадок, платёжных систем и иных сторонних сервисов.
- Исполнитель не отвечает за перерывы в доступе, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, действиями провайдеров и хостинга.
- Исполнитель не отвечает за последствия действий Заказчика и третьих лиц с сайтом Заказчика в период оказания услуг.
19Персональные данные и конфиденциальность
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте. Акцептуя оферту, Заказчик даёт согласие на обработку своих данных на условиях Политики.
Стороны обязуются не разглашать полученные при исполнении договора доступы и сведения, кроме случаев, предусмотренных законом.
20Интеллектуальная собственность
Исключительные права на Сервис, его интерфейсы и программный код принадлежат Исполнителю. Заказчик получает право пользования Сервисом на срок действия договора и не вправе копировать, декомпилировать или предоставлять доступ третьим лицам.
Права на отчёты и материалы, подготовленные по заказу и оплаченные Заказчиком, переходят к нему с момента оплаты, за исключением используемых в них инструментов и методик Исполнителя.
21Срок действия, споры и реквизиты
Договор действует с момента акцепта и до исполнения сторонами обязательств. Заказчик вправе отказаться от неоплаченных услуг в любой момент; по оплаченным и начатым услугам расчёты производятся по фактически выполненному объёму.
Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента получения. Неурегулированные споры рассматриваются в суде по месту нахождения Исполнителя.
ИП Нестерова Сюзанна Хачатуровна · ИНН 781720069424 · ОГРНИП 319784700128021 · Российская Федерация, Санкт-Петербург · сайт seomoon.ru · поддержка — в личном кабинете.